FAQ générale

Les codes de réduction, les codes promotionnels et les codes de récompense ne peuvent pas être combinés. Afin de maintenir des prix bas, la livraison gratuite et des échantillons gratuits sur toutes les commandes, nous ne pouvons autoriser qu'un seul code promotionnel par commande.

Les codes de réduction ne sont pas éligibles sur les articles en solde.

Beaucoup de nos marques partenaires n'autorisent pas de réductions. Lorsque nous travaillons avec nos marques partenaires, nous essayons généralement de vous proposer une offre exclusive, qu'il s'agisse d'un cadeau gratuit avec achat, d'échantillons bonus ou de récompenses. Voici une liste des marques actuelles qui n'autorisent pas les remises : SkinCeuticals, Defenage, Jan Marini, Sente, SkinMedica. Ceci est sujet à changement sans préavis.

Skin Type Solutions propose fréquemment des promotions de cadeaux avec achat tout au long de l'année. Nous limitons les cadeaux à un par client. Les offres de cadeaux avec achat sont des offres à durée limitée et valables jusqu'à épuisement des stocks. Les offres ne sont pas valables sur les marchandises achetées précédemment ou sur les achats de cartes-cadeaux.

Skin Type Solutions se réserve le droit de prolonger, de modifier ou d'interrompre cette offre à tout moment sans préavis. Les promotions sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.

Les produits sont régulièrement approvisionnés.

Si un produit que vous souhaitez est en rupture de stock, n'hésitez pas à nous envoyer un message avec le produit que vous recherchez dans l'objet. Nous vous enverrons une notification dès qu'ils seront de nouveau en stock !

Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.

Si votre demande est approuvée, vous pouvez payer en plusieurs fois en utilisant AfterPay, Paypal Credit et ShopPay sur les marques participantes.

Problèmes de produit

Vous pouvez rencontrer ce problème avec les produits qui utilisent un système de distribution « pompe airless ». Les distributeurs à pompe sans air utilisent un système de vide pour distribuer et conserver la fraîcheur du produit. L'emballage sans air aide à garder l'air et les contaminants hors du produit, ce qui améliore la stabilité et l'efficacité de la formule. Lors de la première utilisation du produit, vous devrez peut-être « amorcer » le distributeur. Il y a un disque qui pousse le produit vers le haut et qui peut rester coincé, et vous devrez peut-être frapper le fond de la bouteille 3 à 4 fois sur une surface plane et dure pour desserrer le disque, puis pomper lentement le distributeur pendant environ 15 à 15 secondes. 20 fois à l'envers. Une fois que le pompage a commencé, vous pouvez pomper à l’endroit comme d’habitude. si le distributeur cesse de fonctionner à tout moment, répétez simplement les étapes « d'amorçage ». Nous vous déconseillons de tenter de démonter le package. Si l'amorçage ne fonctionne pas, retournez votre produit pour trouver un tout petit trou au fond du flacon. Essayez d'insérer un trombone dans ce trou pour soulever le disque du produit et déclencher la pompe. Veuillez Contactez-nous si vous rencontrez toujours des problèmes.

Si vous rencontrez des problèmes avec SkinMedica TNS Advanced+ Dual Chamber qui ne se distribue pas correctement, veuillez vous référer à notre Guide de dépannage.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, nous vous recommandons de le réinitialiser. Pour réinitialiser, suivez les instructions fournies dans Réinitialiser votre appareil.

Solaris Labs NY offre une garantie limitée d'un an qui couvre les problèmes fonctionnels tels que la batterie qui ne fonctionne pas ou l'éclairage LED qui ne fonctionne pas. Veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez également contacter directement le service client de Solaris Labs NY au support@solarislabny.com to résoudre votre problème.

Une chaleur extrême peut faire fondre les formules et séparer les ingrédients. Cela rend les produits, en particulier ceux contenant des ingrédients actifs tels que la crème solaire, moins efficaces. Pour cette raison, conservez toujours les produits de soins de la peau à température ambiante et à l'abri de la lumière directe du soleil.

La plupart de nos marques ont été rigoureusement testées pour garantir qu'elles peuvent résister à des températures extrêmes. Ils sont congelés, décongelés, chauffés, ramenés à température ambiante et recongelés pour s'assurer qu'ils peuvent toujours être utilisés et efficaces après le voyage. Il vous suffira de laisser le produit revenir à température ambiante avant utilisation, et il fonctionnera toujours pour vous !

Expédition & Livraison

Les commandes expédiées vers l'ouest des États-Unis peuvent être attendues dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés. Les commandes expédiées vers l’est des États-Unis prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que la livraison gratuite n'inclut pas les week-ends et les jours fériés. Pour une livraison plus rapide, un service d'expédition le lendemain est disponible. Tous les délais de livraison sont des estimations. Le temps total nécessaire pour livrer votre colis peut être plus long. Skin Type Solutions n'est pas responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de notre volonté, notamment une pénurie de matériaux, des grèves, des problèmes de transport ou des catastrophes naturelles.

En raison des défis de la chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais d'expédition pourraient être plus longs. que d'habitude.

Les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.

Voici les détails complets de notre Politique d'expédition.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes nationales de plus de 49 $. Consultez le panier pour connaître l'offre actuelle sur la livraison gratuite.

Vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam si vous n'avez pas reçu de message dans votre boîte de réception e-mail. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés ou des colis marqués comme livrés mais non reçus par le client. Nous assurons les commandes de plus de 100 $ expédiées via UPS. Si votre colis n'a pas été reçu et que votre commande dépasse 100 $, nous pouvons déposer une réclamation auprès d'UPS pour ouvrir une enquête pour « piratage de porche » potentiel. Toutefois, le remboursement n'est pas garanti.

Retours et remboursements

Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels.

Veuillez vous renseigner pour plus d'informations sur notre Politique de remboursement.

Une demande de remboursement peut être soumise dans les 30 jours suivant l'achat avec un colis non ouvert. Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts.

Lorsqu'une commande ne comprend pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.

Lorsqu'une commande inclut la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.

Nous avons des normes élevées en matière d'emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent se produire de temps en temps. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Veuillez nous contacter au support@skintypesolutions.com right ​​pour remédier au problème.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@skintypesolutions.com to pour demander l'annulation de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous guiderons tout au long du processus de retour pour obtenir un remboursement.

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges ou des remboursements pour les produits retournés en raison d'une irritation cutanée ou de réactions allergiques. Sachez que lorsque vous commencez à utiliser un nouveau produit ou une nouvelle routine de soins de la peau, votre peau peut s'acclimater aux nouveaux ingrédients de diverses manières. Des picotements, des rougeurs, une peau squameuse et même des purges sont des réactions cutanées courantes à des ingrédients inconnus. La purge, en particulier, signifie qu'un produit ramène les impuretés cutanées à la surface pour les expulser, ce qui entraîne souvent des éruptions cutanées. Mais au final, ce processus en vaut souvent la peine. De plus, une irritation peut survenir si le produit est utilisé de manière incorrecte ou avec d’autres produits ne pouvant pas être utilisés ensemble. De plus, nous vous recommandons de consulter votre dermatologue ou votre spécialiste des soins de la peau pour vous assurer que vous choisissez les produits adaptés à votre type de peau.