一般常见问题解答

折扣代码、促销代码和奖励代码不能组合使用。为了保持所有订单的低价、免费送货和免费样品,每个订单只能使用一个促销代码。

折扣代码不适用于促销商品。

许多我们的品牌合作伙伴不允许打折。当我们与品牌合作伙伴合作时,我们通常会尝试为您提供独家优惠,无论是购买时的免费礼品、赠品样品还是奖励。以下是当前不允许打折的品牌列表:SkinCeuticals、Defenage、Jan Marini、Sente、SkinMedica。 此信息如有更改,恕不另行通知。

Skin Type Solutions 全年经常提供礼品和促销活动。我们限制每位顾客只能获得一份礼物。购物优惠赠品为限时优惠,送完即止。优惠不适用于之前购买的商品或礼品卡。

Skin Type Solutions 保留随时延长、修改或终止此优惠的权利,恕不另行通知。促销活动如有更改,恕不另行通知。

产品定期备货。

如果您想要的产品缺货,请随时给我们留言,并在主题行中注明您要寻找的产品。当有货时我们会向您发送通知!

我们接受 Visa、Mastercard 和 American Express 等主要信用卡公司的付款。

如果获得批准,您可以使用 AfterPay、Paypal Credit 和 ShopPay 对参与品牌进行分期付款。

产品问题

对于使用“无气泵”输送系统的产品,您可能会遇到这种情况。无气泵分配器利用真空系统来分配并保持产品新鲜。真空包装有助于将空气和污染物排除在产品之外,从而提高配方的稳定性和有效性。第一次使用该产品时,您可能需要“灌注”分配器。有一个圆盘将产品推到顶部,但可能会被卡住,您可能需要在平坦坚硬的表面上敲击瓶子底部 3-4 次以松开圆盘,然后将分配器缓慢泵压约 15-上下颠倒20次。开始泵送后,您可以像平常一样将正面朝上泵送。如果分配器随时停止工作,只需重复“启动”步骤即可。我们不建议尝试拆卸包装。如果启动不起作用,请将产品翻过来,在瓶子底部找到一个非常小的孔。尝试将回形针插入该孔中以升起产品圆盘并触发泵。如果您仍然遇到问题,请 联系我们

如果您遇到 SkinMedica TNS Advanced+ 双腔分配不正确的问题,请参阅我们的 故障排除指南 .

如果您的设备遇到任何问题,我们建议您重置。如需重置,请按照重置您的设备中提供的说明操作。

Solaris Labs NY 提供一年有限保修,涵盖电池不工作或 LED 灯不工作等功能问题。请立即联系我们。您还可以直接通过 support@solarislabny.com to 联系 Solaris Labs NY 客户服务来解决您的问题。

极热可能会导致配方融化和成分分离。这会导致产品,尤其是含有防晒霜等活性成分的产品,变得不太有效。因此,请始终将护肤品存放在室温下,避免阳光直射。

我们的大多数品牌都经过严格测试,以确保它们能够承受极端温度。它们经过冷冻、解冻、加热、恢复到室温并再次冷冻,以确保它们在旅行后仍然可以使用和有效。您只需要在使用前让产品恢复到室温,它仍然可以为您工作!

送货方式

预计订单将在 5-8 个工作日内运往美国西部。运送到美国东部的订单通常需要 3-5 个工作日。请注意,免费送货不包括周末和节假日。为了更快地交货,可提供次日送货服务。所有交货时间均为估计时间。递送包裹所需的总时间可能会更长。 Skin Type Solutions 对因我们无法控制的事件(包括材料短缺、罢工、运输故障或自然灾害)导致的交货延迟不承担任何责任。

由于全球供应链挑战,运输时间可能会更长比平时。

运费可能会根据您所在的地区而有所不同,并在结账时计算。

以下是我们的 运费政策的完整详细信息。

是的,我们为超过 49 美元的国内订单提供免费送货服务。检查购物车以查看当前的免费送货优惠。

订单发货后,您将收到一封包含跟踪信息的电子邮件。如果您的电子邮件收件箱中没有收到邮件,请检查您的垃圾邮件文件夹。对于任何丢失或被盗的包裹或标记为已送达但客户未收到的包裹,我们不承担任何责任。我们为通过 UPS 运送的价值超过 100 美元的订单提供保险。如果未收到您的包裹且您的订单金额超过 100 美元,我们可以向 UPS 提出索赔,以便对潜在的“门廊盗版”展开调查。但是,无法保证报销。

退货与退款

是的,我们提供全额和部分退款。

请查询有关我们 退款政策的更多信息。

购买未开封的包裹后,可在 30 天内提交退款申请。我们不接受已打开产品的退货。

当订单不包含免费送货时,所有运费(包括退货运费)均由客户承担。

当订单包含免费送货时,客户只需承担退货运费。

我们在包装您的订单时有很高的标准,但错误时有发生。如果您收到了不正确的商品,请接受我们的歉意。请随时联系我们 support@skintypesolutions.com righ解决问题。

请发送电子邮件至 support@skintypesolutions.com to 请求取消您的订单。如果您的订单已发货,我们将引导您完成退货流程以获得退款。

对于因皮肤刺激或过敏反应而退回的产品,我们无法提供换货或退款。请注意,当您开始使用任何新产品或护肤程序时,您的皮肤会以多种方式适应新成分。刺痛、发红、皮肤剥落甚至排泄是皮肤对不熟悉成分的常见反应。尤其是净化,意味着产品将皮肤杂质带到表面并排出,这通常会导致痘痘 - 但最终,这个过程通常是非常值得的。此外,如果产品使用不当或与其他不适合一起使用的产品,可能会出现刺激。此外,我们建议咨询您的皮肤科医生或皮肤护理专家,以确保您选择适合您皮肤类型的产品。