Preguntas frecuentes generales

Los códigos de descuento, códigos promocionales y códigos de recompensa no se pueden combinar. Para mantener precios bajos, envío gratuito y muestras gratuitas en todos los pedidos, solo podemos permitir un código promocional por pedido.

Los códigos de descuento no son elegibles en artículos en oferta.

Muchos de Nuestros socios de marca no permiten descuentos. Cuando trabajamos con nuestros socios de marca, normalmente intentamos ofrecerle una oferta exclusiva, ya sea un obsequio con la compra, muestras de bonificación o recompensas. Aquí hay una lista de marcas actuales que no permiten descuentos: SkinCeuticals, Defenage, Jan Marini, Sente, SkinMedica. Esto está sujeto a cambios sin previo aviso.

Skin Type Solutions ofrece promociones de obsequio con compra con frecuencia durante todo el año. Limitamos los obsequios a uno por cliente. Las ofertas de regalo con compra son ofertas por tiempo limitado y válidas hasta agotar existencias. Las ofertas no son válidas para productos comprados anteriormente ni para compras de tarjetas de regalo.

Skin Type Solutions se reserva el derecho de extender, modificar o descontinuar esta oferta en cualquier momento sin previo aviso. Las promociones están sujetas a cambios sin previo aviso.

Los productos se abastecen de forma regular.

Si un producto que desea está agotado, no dude en enviarnos un mensaje con el producto que está buscando en la línea de asunto. ¡Le enviaremos una notificación cuando vuelvan a estar disponibles!

Aceptamos pagos de las principales compañías de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express.

Si se aprueba, puede pagar a plazos utilizando AfterPay, crédito de Paypal y ShopPay en las marcas participantes.

Problemas con el producto

Es posible que experimente esto con productos que utilizan un sistema de suministro de "bomba sin aire". Los dispensadores de bomba sin aire utilizan un sistema de vacío para dispensar y mantener el producto fresco. El envasado sin aire ayuda a mantener el aire y los contaminantes fuera del producto, lo que mejora la estabilidad y eficacia de la fórmula. Cuando utilice el producto por primera vez, es posible que necesite "cebar" el dispensador. Hay un disco que empuja el producto hacia la parte superior que puede atascarse, y es posible que tengas que golpear el fondo de la botella 3 o 4 veces contra una superficie plana y dura para aflojar el disco, luego bombear el dispensador lentamente unos 15- 20 veces al revés. Después de que comience a bombear, puede bombear con el lado derecho hacia arriba como de costumbre. Si el dispensador deja de funcionar en cualquier momento, simplemente repita los pasos de "cebado". No recomendamos intentar desmantelar el paquete. Si el cebado no funciona, voltee el producto para encontrar un orificio muy pequeño en el fondo de la botella. Intente insertar un clip en este orificio para levantar el disco del producto y activar la bomba. Contáctenos si aún tiene problemas.

Si tiene problemas porque SkinMedica TNS Advanced+ Dual Chamber no se dosifica correctamente, consulte nuestro Guía de solución de problemas.

Si tiene algún problema con su dispositivo, le recomendamos restablecerlo. Para restablecer, siga las instrucciones proporcionadas en Restablecimiento de su dispositivo.

Solaris Labs NY ofrece una garantía limitada de un año que cubre problemas funcionales como que la batería no funciona o la luz LED no funciona. Por favor contáctenos de inmediato. También puede comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente de Solaris Labs NY en support@solarislabny.com to para resolver su problema.

El calor extremo puede hacer que las fórmulas se derritan y los ingredientes se separen. Esto hace que los productos, especialmente aquellos con ingredientes activos como el protector solar, sean menos efectivos. Por este motivo, guarde siempre los productos para el cuidado de la piel a temperatura ambiente y fuera de la luz solar directa.

La mayoría de nuestras marcas han sido probadas rigurosamente para garantizar que puedan soportar temperaturas extremas. Se congelan, descongelan, calientan, devuelven a temperatura ambiente y se congelan nuevamente para garantizar que aún puedan usarse y sean efectivos después del viaje. ¡Solo necesitará dejar que el producto vuelva a la temperatura ambiente antes de usarlo y seguirá funcionando para usted!

Envío y Entrega

Los pedidos enviados al oeste de EE. UU. se pueden esperar dentro de 5 a 8 días hábiles. Los pedidos enviados al este de EE. UU. generalmente demoran entre 3 y 5 días hábiles. Tenga en cuenta que el envío gratuito no incluye fines de semana ni días festivos. Para una entrega más rápida, el servicio de envío al día siguiente está disponible. Todos los plazos de entrega son estimados. El tiempo total necesario para entregar su paquete puede ser mayor. Skin Type Solutions no es responsable de retrasos en la entrega debido a eventos fuera de nuestro control, incluida la escasez de materiales, huelgas laborales, fallas de transporte o actos de la naturaleza.

Debido a los desafíos de la cadena de suministro global, los tiempos de envío podrían ser más largos de lo habitual.

Las tarifas de envío pueden variar según su región y se calculan al finalizar la compra.

Aquí están los detalles completos de nuestra Política de envío.

Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos nacionales de más de $49. Consulte el carrito para ver la oferta actual de envío gratuito.

Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez que se envíe su pedido. Por favor revise su carpeta de correo no deseado o spam si no lo recibió en su bandeja de entrada de correo electrónico. No somos responsables de ningún paquete perdido o robado o de paquetes marcados como entregados pero no recibidos por el cliente. Aseguramos pedidos superiores a $100 que se envían a través de UPS. Si su paquete no fue recibido y su pedido supera los $100, podemos presentar un reclamo ante UPS para abrir una investigación por posible "piratería del porche". Sin embargo, el reembolso no está garantizado.

Devoluciones y reembolsos

Sí, ofrecemos reembolsos totales y parciales.

Consulte para obtener más información sobre nuestra Política de reembolso.

Se puede enviar una solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la realización de la compra con un paquete sin abrir. No aceptamos devoluciones de productos abiertos.

Cuando un pedido no incluye envío gratuito, todos los costos de envío (incluido el envío de devolución) corren a cargo del cliente.

Cuando un pedido incluye envío gratuito, el cliente solo se hace cargo del costo del envío de devolución.

Tenemos altos estándares cuando se trata de empaquetar su pedido, sin embargo, de vez en cuando se producen errores. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Comuníquese con nosotros al support@skintypesolutions.com right ​​lejos para solucionar el problema.

Envíenos un correo electrónico a la solicitud support@skintypesolutions.com to para cancelar su pedido. Si su pedido ya se envió, lo guiaremos a través del proceso de devolución para obtener un reembolso.

No podemos ofrecer cambios o reembolsos por productos devueltos debido a irritación de la piel o reacciones alérgicas. Tenga en cuenta que cuando comience a utilizar cualquier producto o rutina de cuidado de la piel nuevo, su piel puede aclimatarse a los nuevos ingredientes de diversas maneras. Hormigueo, enrojecimiento, piel escamosa e incluso purga son respuestas comunes de la piel a ingredientes desconocidos. Purgar, especialmente, significa que un producto lleva las impurezas de la piel a la superficie para ser expulsadas, lo que a menudo resulta en brotes, pero al final, este proceso a menudo vale la pena. Además, puede producirse irritación si el producto se utiliza incorrectamente o con otros productos que no son adecuados para su uso conjunto. Además, recomendamos consultar con su dermatólogo o especialista en cuidado de la piel para asegurarse de elegir los productos adecuados para su tipo de piel.