Perguntas frequentes gerais

Códigos de desconto, códigos promocionais e códigos de recompensa não podem ser combinados. Para manter preços baixos, frete grátis e amostras grátis em todos os pedidos, só podemos permitir um código promocional por pedido.

Os códigos de desconto não são elegíveis para itens em promoção.

Muitos deles nossos parceiros de marca não permitem descontos. Quando trabalhamos com nossas marcas parceiras, geralmente tentamos oferecer a você uma oferta exclusiva, seja um brinde na compra, amostras de bônus ou recompensas. Aqui está uma lista de marcas atuais que não permitem descontos: SkinCeuticals, Defenage, Jan Marini, Sente, SkinMedica. Isso está sujeito a alterações sem aviso prévio.

Skin Type Solutions oferece brindes com promoções de compra frequentemente ao longo do ano. Limitamos os presentes a um por cliente. As ofertas de presente com compra são por tempo limitado e válidas enquanto durarem os estoques. As ofertas não são válidas para mercadorias compradas anteriormente ou compras de cartões-presente.

Skin Type Solutions reserva-se o direito de estender, modificar ou descontinuar esta oferta a qualquer momento sem aviso prévio. As promoções estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Os produtos são estocados regularmente.

Se um produto que você deseja estiver fora de estoque, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem com o produto que você está procurando na linha de assunto. Enviaremos uma notificação quando eles estiverem novamente em estoque!

Aceitamos pagamentos das principais empresas de cartão de crédito, como Visa, Mastercard e American Express.

Se aprovado, você poderá pagar parcelado usando AfterPay, Paypal Credit e ShopPay nas marcas participantes.

Problemas do produto

Você pode experimentar isso com produtos que usam um sistema de distribuição de "bomba sem ar". Os dispensadores de bomba airless utilizam um sistema de vácuo para dispensar e manter o produto fresco. A embalagem airless ajuda a manter o ar e os contaminantes fora do produto, o que aumenta a estabilidade e eficácia da fórmula. Ao usar o produto pela primeira vez, pode ser necessário “preparar” o dispensador. Há um disco que empurra o produto para cima, que pode ficar preso, e pode ser necessário bater o fundo do frasco 3-4 vezes em uma superfície plana e dura para soltar o disco e, em seguida, bombear o dispensador lentamente cerca de 15- 20 vezes de cabeça para baixo. Depois de começar a bombear, você pode bombear com o lado direito para cima normalmente. se o dispensador parar de funcionar a qualquer momento, basta repetir as etapas de “preparação”. Não recomendamos tentar desmontar o pacote. Se a preparação não funcionar, vire o produto para encontrar um pequeno orifício no fundo da garrafa. Experimente inserir um clipe de papel neste orifício para levantar o disco do produto e acionar a bomba. Por favor Entre em contato conosco se você ainda estiver tendo problemas.

Se você estiver tendo problemas com o SkinMedica TNS Advanced+ Dual Chamber não sendo dispensado corretamente, consulte nosso Guia de solução de problemas.

Se você estiver enfrentando algum problema com seu dispositivo, recomendamos redefini-lo. Para redefinir, siga as instruções fornecidas em Como redefinir seu dispositivo.

O Solaris Labs NY oferece uma garantia limitada de um ano que cobre problemas funcionais, como bateria não funcionando ou luz LED não funcionando. Entre em contato conosco imediatamente. Você também pode entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente do Solaris Labs NY em support@solarislabny.com to para resolver seu problema.

O calor extremo pode fazer com que as fórmulas derretam e os ingredientes se separem. Isso faz com que os produtos, principalmente aqueles com princípios ativos como o protetor solar, se tornem menos eficazes. Por esse motivo, armazene sempre os produtos para a pele em temperatura ambiente e longe da luz solar direta.

A maioria de nossas marcas foi rigorosamente testada para garantir que podem suportar temperaturas extremas. Eles são congelados, descongelados, aquecidos, trazidos de volta à temperatura ambiente e congelados novamente para garantir que ainda possam ser usados ​​e eficazes após a viagem. Você só precisa deixar o produto retornar à temperatura ambiente antes de usar, e ele ainda funcionará para você!

Envio e entrega

Os pedidos enviados para o oeste dos EUA podem ser esperados dentro de 5 a 8 dias úteis. Os pedidos enviados para o leste dos EUA geralmente levam de 3 a 5 dias úteis. Observe que o frete grátis não inclui fins de semana e feriados. Para uma entrega mais rápida, o serviço de envio no dia seguinte está disponível. Todos os prazos de entrega são estimativas. O tempo total necessário para entregar seu pacote pode ser maior. A Skin Type Solutions não se responsabiliza por atrasos na entrega devido a eventos fora do nosso controle, incluindo escassez de materiais, greves trabalhistas, falhas de transporte ou atos da natureza.

Devido aos desafios globais da cadeia de fornecimento, os tempos de envio podem ser mais longos. do que o normal.

As taxas de envio podem variar dependendo da sua região e são calculadas na finalização da compra.

Aqui estão os detalhes completos da nossa Política de Envio.

Sim, oferecemos frete grátis para pedidos nacionais acima de US$ 49. Verifique o carrinho para ver a oferta atual de frete grátis.

Você receberá um e-mail com informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam caso não tenha recebido em sua caixa de entrada de e-mail. Não nos responsabilizamos por quaisquer pacotes perdidos ou roubados ou pacotes marcados como entregues, mas não recebidos pelo cliente. Garantimos pedidos acima de US$ 100 enviados via UPS. Se o seu pacote não foi recebido e o seu pedido for superior a US$ 100, podemos registrar uma reclamação junto à UPS para abrir uma investigação sobre possível “pirataria de varanda”. No entanto, o reembolso não é garantido.

Devoluções

Sim, oferecemos reembolsos totais e parciais.

Consulte para obter mais informações sobre nossa Política de reembolso.

Uma solicitação de reembolso pode ser enviada dentro de 30 dias após a compra ser feita com um pacote fechado. Não aceitamos devoluções de produtos abertos.

Quando um pedido não inclui frete grátis, todos os custos de envio (incluindo o frete de devolução) são por conta do cliente.

Quando um pedido inclui frete grátis, apenas o custo do frete de devolução fica por conta do cliente.

Temos padrões elevados quando se trata de embalar seu pedido, mas erros podem ocorrer de tempos em tempos. Por favor, aceite nossas desculpas se você recebeu um item incorreto. Entre em contato conosco em support@skintypesolutions.com right ​​para solucionar o problema.

Envie-nos um e-mail para support@skintypesolutions.com to solicitando o cancelamento do seu pedido. Se o seu pedido já tiver sido enviado, orientaremos você no processo de devolução para obter um reembolso.

Não podemos oferecer trocas ou reembolsos de produtos devolvidos devido a irritações na pele ou reações alérgicas. Saiba que quando você começa a usar qualquer novo produto ou rotina de cuidados com a pele, sua pele pode se aclimatar aos novos ingredientes de várias maneiras. Formigamento, vermelhidão, descamação da pele e até purgação são respostas comuns da pele a ingredientes desconhecidos. Purgar, especialmente, significa que um produto traz impurezas da pele para a superfície para serem expelidas, o que muitas vezes resulta em erupções cutâneas - mas no final, esse processo geralmente vale a pena. Além disso, pode ocorrer irritação se o produto for usado incorretamente ou com outros produtos não adequados para uso conjunto. Além disso, recomendamos consultar seu dermatologista ou especialista em cuidados com a pele para garantir que você está escolhendo os produtos certos para o seu tipo de pele.